【淘宝购物怎么投诉商家和平台】在淘宝购物过程中，如果遇到商品质量问题、发货延迟、虚假宣传、服务态度差等情况，消费者有权通过官方渠道进行投诉。本文将详细介绍如何投诉商家和平台，并提供一份清晰的流程表格，方便用户快速了解操作步骤。
一、投诉商家的方法
1. 订单页面投诉
在“我的淘宝”中找到对应的订单，点击“投诉商家”，选择投诉原因（如：描述不符、不按约定发货等），提交后等待平台处理。
2. 联系客服
可通过淘宝App内的“客服中心”或拨打淘宝客服电话（95102）进行人工投诉，说明具体情况并提供订单号。
3. 发送站内信
在店铺首页点击“咨询”，向商家发送信息，明确表达不满，并保留聊天记录作为证据。
4. 申请退款/退货
若商品存在明显问题，可申请退款或退货，同时备注投诉原因，平台会介入处理。
二、投诉平台的方法
1. 通过淘宝客服投诉
使用淘宝App中的“客服中心”，选择“投诉平台”，填写相关信息并提交，平台会在规定时间内处理。
2. 拨打12315消费者热线
如果淘宝平台未妥善处理问题，可拨打全国消费者投诉热线12315，反映情况并提供相关证据。
3. 通过支付宝投诉
如果涉及支付问题，可通过支付宝App中的“客服中心”进行投诉，支付宝也会协助处理。
4. 向网信办举报
对于涉嫌违法的商家或平台行为，可以向国家互联网信息办公室举报，维护自身合法权益。
三、投诉注意事项
- 投诉时需提供完整的订单信息、截图、聊天记录等证据。
- 保持沟通礼貌，避免情绪化表达，提高处理效率。
- 投诉后注意查看处理进度，必要时可多次跟进。
四、投诉流程总结表
| 步骤 | 投诉对象 | 操作方式 | 备注 |
| 1 | 商家 | 订单页面点击“投诉商家” | 选择具体投诉原因 |
| 2 | 商家 | 联系淘宝客服 | 提供订单号及问题描述 |
| 3 | 商家 | 发送站内信 | 保留聊天记录 |
| 4 | 平台 | 淘宝客服中心投诉 | 填写详细信息 |
| 5 | 平台 | 拨打12315 | 针对严重问题 |
| 6 | 平台 | 支付宝客服 | 涉及支付问题 |
| 7 | 平台 | 网信办举报 | 涉嫌违法情况 |
通过以上方法，消费者可以有效维护自己的权益，确保在淘宝购物过程中的公平与安全。遇到问题时，及时沟通、合理投诉是解决问题的关键。