【销售跟单是做什么的】在企业运营中，销售跟单是一个非常关键的岗位。它不仅承担着与客户沟通的责任，还负责订单从下单到交付的全过程跟踪。为了帮助大家更好地了解“销售跟单是做什么的”，本文将通过和表格的形式，详细解析这一岗位的职责、工作内容以及所需技能。
一、
销售跟单是连接销售部门与生产、物流、客户服务等环节的重要桥梁。其主要职责是确保销售订单能够顺利执行，并在过程中及时处理各种问题，保障客户满意度。销售跟单的工作内容包括但不限于：订单确认、进度跟踪、异常处理、信息反馈、客户沟通等。
优秀的销售跟单人员不仅需要具备良好的沟通能力，还要对公司的产品、流程和客户需求有深入的理解。他们通常是销售团队中不可或缺的一员，起到承上启下的作用。
二、销售跟单职责一览表
| 项目 | 内容说明 |
| 订单确认 | 接收客户订单后，核对订单信息（如产品型号、数量、价格、交货时间等），确保无误。 |
| 进度跟踪 | 跟踪订单从生产到发货的整个流程，确保按时完成。 |
| 异常处理 | 在订单执行过程中遇到问题（如缺料、延期、质量问题等）时，及时协调相关部门解决。 |
| 信息反馈 | 向销售或客户反馈订单状态，保持信息透明，减少误解和纠纷。 |
| 客户沟通 | 与客户保持联系，解答疑问，提供必要的支持和服务，提升客户满意度。 |
| 单据整理 | 整理和归档相关订单资料，如合同、发票、出货单等，便于后续查询和管理。 |
| 协调沟通 | 与生产、仓库、物流、财务等部门进行有效沟通，确保各环节无缝衔接。 |
三、销售跟单所需的技能
1. 沟通能力：与客户及内部各部门高效沟通。
2. 责任心：确保订单顺利完成，避免延误或错误。
3. 细心耐心：处理大量订单信息时需细致认真。
4. 应变能力：面对突发问题能迅速反应并解决。
5. 基本办公软件操作能力：如Excel、Word、ERP系统等。
四、总结
销售跟单虽然不直接参与销售谈判，但在整个销售流程中起着至关重要的作用。它是确保客户满意、企业高效运作的关键环节。对于希望进入销售领域的人来说，销售跟单是一个很好的起点，能够全面了解公司运作流程，积累宝贵的实战经验。
如果你正在考虑从事销售相关工作，不妨从销售跟单做起，逐步成长为一名专业的销售管理人员。