好大夫在线咨询官网（好大夫在线咨询）

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1、 在软件主界面中，选择右下角的“我”，选择“我”页面下右上角的“联系客服”按钮，进入留言板，可以给客服留言。支持消息文字、图片、视频的形式。问题提交后，系统会提示“您的消息已收到，我们将在1-2个工作日内回复，请耐心等待”，表示反馈成功。

2、 处理客服问题需要一定的时间，所以我们不会一直在留言板等客服回复。我个人测试的结果是，处理结果一般会在当天得到答复，但有时候等待的时间会更长。可能平台需要评估订单情况，联系医生确认等等。到目前为止，我们还没有遇到不处理的情况。客服处理完问题后，会通过留言板、短信或电话告知我们处理结果。同时，app的“联系客服”按钮上会出现红点提示。点击查看处理结果。如果不满意或者不了解客服的处理结果，可以选择“未解决”，继续向客服反馈自己的问题。

3、 在线问诊时，我们可能会遇到医生问诊慢的情况。有人担心，如果询问的医生不咨询不回复，我的钱会不会浪费？其实这个不用担心。根据服务规则，在医生非会诊阶段可以自行全额退款。我们可以自己在“进行中订单”(如下图)中找到我们的订单，进入详情页，选择“退款”按钮。费用将按原方式退还。如果你什么都不做，医生超过7天不给你看病，费用会自动退还。

4、 还有患者的反馈。医生接诊后不实时回复，每一个问题都要等。反馈给客服后，他们还要等。我该怎么办？我也和患者群里的其他患者讨论过这个问题，因为提供在线咨询的医生都是公立医院的在职医生，专家一般都很忙，不可能24小时在线回答患者的问题。都是利用碎片化的时间进行在线咨询，反复催促客服处理并没有起到太大的作用。最后还是要等医生有空了才能在线回复。但是，看病这么难也是可以理解的。能够在网上联系到专家本人，多等一会儿，也是可以理解的。

5、 另外，如果医生回复不完整，不理解，我的建议是，如果咨询没有结束，可以直接和医生表达诉求，和医生协商解决。例如，医生不理解他们说的话，

6、 任何医生没有回答的问题，需要医生解释等等。可以直接告诉医生。这比联系客服，让客服从中间来回发消息更直接，更快捷。当然，如果医生真的不给任何指导或建议，或者医生一直不回复，你可以在48小时咨询期结束后联系客服，申请评估退款，客服会进行评估。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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