24小时最新消息更新 养生馆保养顾客二度烫伤店家态度 养生馆保养顾客二度烫伤处理后续

一、养生馆保养顾客二度烫伤店家态度

新民晚报“新民帮侬忙”记者致电“殿堂夫人”养生馆，一位陈姓店长接电表示，她不是当事人，当时不在现场，也不太清楚发生的事情。“公司有专门的人员处理，和她(苏女士)对接了呀。”

随后，陈店长不再回答新民晚报“新民帮侬忙”记者的询问，只是推称“会让专门人员给你回电”。但之后，店方人员一直没有回音。据苏女士介绍，这位陈店长，就是事发后陪她前往医院的3名店方人员之一。

如今，苏女士十分后悔自己当初因一念之差走进了这家店。2021年8月，她准备进旁边一家书店时，被该店店员“忽悠”入内并买了4000元足浴卡。以后每次去消费，店员都会拉着她不断“开拓”新的消费项目，不知不觉自己就买了很多。

二、养生馆保养顾客二度烫伤处理后续

由于一直没有得到妥善的处理结果，苏女士已向浦东新区市场监督管理局金杨市场监督管理所(栖山路1025号)提交了投诉材料。

新民晚报“新民帮侬忙”记者从浦东市场监管局获悉，属地市场监管所已介入调查。据初步了解，10月26日，苏女士在金桥国际商业广场海璋煜美容店(店招“殿堂夫人”)接受艾灸服务时，技师操作不慎导致已点燃装有艾绒的酒精罐火苗外溢，使得消费者烫伤。事件发生后，技师与店长第一时间送消费者就医，包括后期的换药处理，并进行赔礼道歉，医疗费用由技师先行支付，并自行予以2000元营养费。而对于苏女士提出的店方退会员卡余额2万余元，及医疗费、误工费等诉求，未达成一致。

属地市场监管所已到现场调查处理该事件，要求当事人跨前一步，务必妥善处理此事并承担相应责任;同时去电安抚消费者情绪，告知择日来市场所处理，消费者表示认可。

市场监管部门表示，将以维护消费者合法权益为原则，积极调处，充分履职，努力促成调解成功，并督促经营者加强自律，加强经营责任意识。

截稿前，新民晚报“新民帮侬忙”记者获悉，在市场监管部门协调下，店方已全额退还苏女士卡内的22920元余额。至于误工费、医疗费等协商仍然没有进展。对此，新民晚报“新民帮侬忙”记者仍将继续关注。

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