优秀服务案例分享（优秀服务案例）

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优质服务不仅体现在业务办理的操作上，还体现在对消费者、客户、群众的沟通态度上，即能够尊重影响客户主观感受的因素，如性别、社会地位、学历、身份、职业、文化习俗等。

优秀服务案例

夜班服务员李贝贝正在打扫棋牌室A厅，这时B厅的客人提出换厅。但根据酒店规定，需要额外收费，客人当即取消了换厅意向。

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可能客人因为没有换到A厅，心情不太好，在后续的服务中不断提出各种要求。夜班忙的李贝贝，几分钟加一次水，几分钟开窗，几分钟关窗，几分钟麻将机就坏了(但检查时麻将机正常)。李贝贝仍然微笑着，耐心地为他们服务。

到最后，客人很抱歉的说，很抱歉打扰了你一晚上。这就是李贝贝如何让客人对他非凡的耐心感到满意。

分析：棋牌室会根据规模和设施产生不同的价格，但客人可能会因为不知道价格或不愿意多收费而提出换厅。未能成功换厅的客人可能会有一些误解。这种情况下如何用真诚耐心的服务消除客人的误解？

扩展数据

优质服务可以根据服务体验和要求的不同，从低到高进一步细分为满意服务、舒适服务和舒适服务。不同级别的服务对服务的要求是不一样的。2005年顾正毅对分类进行了明确的划分和总结，其中

1.满意服务

要求能满足委托人提出的要求，基本要求是基本满足委托人的合理要求，不产生或增加新的负面情绪。

2.舒适服务

在满足客户要求的基础上，基本要求是多方面改善服务，尽量减少客户的负面情绪，得到客户一定的好评。

3.舒适的服务

从客户的角度和利益出发，既能满足客户的服务需求，又能仔细考虑客户没有考虑到的现在和未来的需求，以可预测的方式提供相应的服务。它需要赢得客户的信任、忠诚和高度评价。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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