【银行工作总结范文】在过去的一年中，我行紧紧围绕“稳健经营、服务实体经济”的总体目标，全面贯彻落实各项金融政策，持续优化金融服务体系，提升内部管理水平，较好地完成了年度各项工作任务。现将本年度工作情况总结如下：
一、主要工作完成情况
| 项目 | 完成情况 | 备注 |
| 存款余额 | 12.8亿元 | 同比增长9% |
| 贷款发放额 | 9.5亿元 | 同比增长12% |
| 不良贷款率 | 0.8% | 控制在监管指标以内 |
| 客户数量 | 12,600户 | 新增客户1,300户 |
| 电子银行业务占比 | 72% | 比去年提高4个百分点 |
| 服务质量满意度 | 95% | 达到年初目标 |
二、重点工作开展情况
1. 强化信贷管理，提升风险防控能力
本年度，我行进一步完善信贷管理制度，加强对重点行业和重点客户的贷前调查与贷后管理，有效防范了信贷风险。同时，通过引入大数据风控系统，提升了贷款审批效率和准确性。
2. 优化金融服务，增强客户体验
我行积极推进网点智能化改造，新增自助设备20台，设立“智慧柜员机”专区，减少客户排队时间。同时，推出线上预约、远程视频客服等新功能，极大提升了客户满意度。
3. 加强员工培训，提升专业素养
为适应业务发展需要，我行组织开展了多场专题培训，内容涵盖金融政策、合规操作、客户服务等方面，全年累计参训人员达300人次，员工综合素质明显提升。
4. 推进数字化转型，拓展线上业务
在“互联网+金融”战略指导下，我行加快线上平台建设，推出手机银行APP升级版，新增多项便民功能，如智能理财、信用卡还款、生活缴费等，用户活跃度显著提升。
5. 履行社会责任，支持地方经济发展
本年度，我行积极对接地方重点项目，为小微企业提供融资支持，全年累计发放普惠型小微企业贷款3.2亿元，助力地方经济稳定增长。
三、存在的问题与不足
尽管本年度各项工作取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足，主要体现在以下几个方面：
- 部分员工对新业务、新技术的掌握还不够熟练，影响了工作效率；
- 对部分行业的风险识别能力有待进一步提升；
- 线上与线下服务的协同机制仍需加强；
- 客户投诉处理流程尚需进一步优化。
四、下一步工作计划
1. 继续深化信贷管理改革，加强风险预警体系建设，提升风险防控水平；
2. 加快数字化转型步伐，推动线上线下融合发展，提升服务效率；
3. 加强员工队伍建设，定期开展业务培训和技能考核，提升整体素质；
4. 优化客户服务体系，建立更加完善的客户反馈机制，提升客户满意度；
5. 强化社会责任担当，持续加大对实体经济的支持力度，助力地方经济高质量发展。
结语：
回顾过去一年的工作，我们取得了可喜的成绩，但也清醒地认识到面临的挑战。新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，扎实做好各项工作，努力实现银行高质量发展目标。