流量超了人工要回来怎么说理由（流量超了人工要回来）

大家好，小活来为大家解答以上问题。流量超了人工要回来怎么说理由，流量超了人工要回来很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、 第一步直接问：拨10086，按人工台，直接说明流量结束。然后客服肯定会说“流量是自己用的，没有包月，要按照包月来收费……”，并把责任推给客户。这里要注意，一定要把责任推回去。

2、 问他“流量超过了为什么不关闭GPRS功能？”

3、 第二步是首问责任制：移动公司有个规定，必须服务第一个客服，直到问题解决。所以在打电话的过程中，很有可能人工台的客服会把你推到营业厅，让你去营业厅仔细查看。

4、 或者把你的问题背起来等规避的话，记住，记住客服号，这样就不怕事情不了了之了。

5、 第三步，立场坚定：坚持自己坚定的立场，维权到底。不能接受一点点补贴或者套餐。怎么退需要全额退款，甚至双倍退款。

6、 第四步，注意语言：几个比较常用的反问：“为什么我的流量超过你的容量你还继续让我用？”你可以直接停掉，这样我的手机就不会产生话费，给我造成这么大的一笔开销。

7、 你的移动公司故意用这种方式让客户产生费用。手机被偷了，在不知情的情况下用了这么大的流量。你的移动公司有权帮助客户验证。315期间早就曝光的移动流量费，一般都会退。

8、 第五步：退款：一般退款是按套餐包月退款或者全额退款，主要看投诉客户的态度。友善点。我会给你一些回来。你很难开口。只能全额退。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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