dhl中国官方网站（dhl中国）

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1、电话：0755-36963390客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优服务组合中的客户界面的所有要素。

2、广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

3、客服分类客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。

4、文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

5、商业流程客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。

6、售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等.售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务客户流失客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。

7、其潜在波动影响意味着更大的损失。

8、2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。

9、以下是对客户流失的原因的分析和防范。

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