峰终定律启示我们（峰终定律）

大家好,小东方来为大家解答以上的问题。峰终定律启示我们，峰终定律这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、参照经济学的概念，重新定义在课堂教学中“峰”和“终”的概念。

2、“峰”当然是在课堂中的有价值的知识重点、有意义教学的目标，以及丰富有趣的讲授知识的过程。

3、“终”应该是课堂结束时的小结，或者说这个结尾给学生留下的感觉。

4、一般来说教师对“峰”的把握比较好，相对比较重视。

5、教师对于“峰”的把握比较好是因为教师备课时，比较关注教学目标、知识重点的制定，另外也会有意识的注意课堂情境和流程的组织。

6、首先是创设物理课堂情境美化课堂。

7、教师为人师表，教师的仪表直接影响学生的情绪。

8、所以第一条就是应该创设优美得体的形象情境。

9、第二条就是要创设幽默风趣的语言情境。

10、这一方面并不强求，有条件的老师尽可以发挥语言的天赋来吸引学生，但是平时一贯严肃不怎么会开玩笑的教师只要注意语言精练，简洁明了，通俗易懂即可。

11、最后，课堂应该创设健康和谐的情感情境。

12、同一班的学生总有能力强弱的差别，能力较差的往往有自卑心理，对老师特别惧怕，总是避而远之。

13、这种情况下，教师授课时对学生应该一视同仁，甚至对稍差的学生应该多些鼓励性的提问。

14、对于“峰”-“终”定律的另一端“终”，老师往往重视得不够。

15、听课的时候有时遇到前面的课堂内容极其精彩流畅，已经给学生留下了愉悦的学习体验，但是在课堂结尾时却结束的有点匆匆忙忙，甚至作业还要在课后课代表到办公室去取。

16、感觉有点虎头蛇尾的感觉。

17、其实，课堂结束的方法有很多。

18、 学生对老师及其讲课的过程的体验不应该是一个谜团，不是学生作业完成良好，考试成绩优异，就是学生获得了愉悦的学习体验。

19、发现他们真正在意什么，只要求老师遵循一些正确的步骤。

20、古老的谚语“衡量好了事情就能办成”，看上去是很正确的。

21、但如果你所衡量的东西没有展示出它的全貌呢？老师在考虑顾客体验问题的时候就会如此，典型情况是：老师过于狭隘地把注意力局限在自己教案的完成度和课后作业的核心表现上面。

22、比如，他们可能会用每道作业题的错误率来衡量学生的学习体验。

23、尽管去追究这些是有用的，但这些远远不代表整体情况。

24、教师缺少对影响学生学习体验的其他方面因素的关心是太普遍不过的事了。

25、 经济学假设人是理性的，“峰-终定律”说人是感性的，为经济学打开了另一扇假设之窗。

26、定律的发现者心理学家 丹尼尔·卡恩曼(DanielKahneman)获得了2002年度的诺贝尔经济学奖。

27、“峰-终定律”也为企业管理者打开了一扇新窗户，那就是：重点管理他们的“峰-终体验”！比如，在宜家购物有很多不愉快的体验，比如只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，比如要自己在货架上找货物并且搬下来，等等。

28、但是，顾客的“峰-终体验”是好的。

29、一位客户关系管理顾问(也是宜家的老顾客)说：“对我来说，峰就是物有所值的产品，实用高效的展区，随意试用的体验，美味便捷的食品。

30、什么是终呢？可能就是出口处那1元的冰淇淋！”这位顾问也是星巴克的老顾客。

31、他说，尽管整个过程中有“排长队”、“价格昂贵”、“长时间等待咖啡制作”、“不容易找到理想座位”等很多差的体验，但是促使他下次再去的还是“峰-终体验”：峰是“友善而且专业的店员”、“咖啡味道”，终是“店员的注视和真诚的微笑”。

32、 管理界有一个“峰-终定律”(peak-endrule)：在“峰”(peak)和“终”(end)时的体验，主宰了对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验长短无关。

33、也就是说，如果在一段体验的高峰和结尾，你的体验是愉悦的，那么你对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中总的来看更多的是痛苦的感受！经济学假设人是理性的，“峰-终定律”说人是感性的，“峰-终定律”为经济学打开了另一扇假设之窗。

34、定律的发现者心理学家丹尼尔·卡恩曼(DanielKahneman)获得了2002年度的诺贝尔经济学奖。

35、如果把峰-终体验运用到品牌运作上，对品牌运营官应该是有启发的。

36、恒源祥的产品销售主要集中在终端，超市和卖场。

37、消费者在这里的峰-终体验是好是坏，直接决定了销售的成败，也关系到品牌的生命力。

38、 有两个做法有助于让消费者的峰-终体验美妙，或许可以供大家参考。

39、超市和大卖场都有两个通行的做法，一是设立专职导购员，消费者选择产品的第一诱因是销售员的产品介绍。

40、超市卖场的专职导购员功能远不止此。

41、有这样一个绝佳的例子。

42、有一家卖场的导购员，在卖场减价的前一天接待顾客时，如果顾客买的是第二天要减价的商品，她告诉顾客，您选好以后可以先放在我这里，我给你保管好，请你明天来吧。

43、第二天，顾客来了，果然减价，买了便宜货的顾客自然很高兴，和这家卖场和这个品牌也建立了感情。

44、如果导购员事先根本不告诉顾客，第二天人家一路过，发现自己吃了亏，就会心生嫉恨，对这家卖场和这个品牌的声誉很有影响，很多百年老店的信誉就是通过员工们的长远眼光和点滴努力建立起来的。

45、拥有好的员工是企业成功的基础，目光长远的员工应该能不为暂时利益所动。

46、其实这种做法与峰-终定律的精神是不谋而合的。

47、第二个做法是设立专职理货员，每天负责整理产品出样，做到整洁、饱满、醒目，缺货及时补齐，方便顾客选购。

48、理货员一般是经销商派出的，对产品比较熟悉。

49、同时，尽量把那些可能会调整价格的产品选出来，便于消费者识别。

50、当然，不一定是减价前通知消费者。

51、涨价前，理货员和导购员也应该把信息告诉消费者，以便让消费者做出合理的选择。

52、品牌的领导力实质是品牌影响力，品牌只有影响了消费者，并被消费者记忆的时候，才拥有了品牌的领导力。

53、品牌领导力的大小取决于品牌对消费者产生的影响力的大小，取决于消费者对品牌记忆的多少、深浅。

54、这种品牌的感受又集中到消费过程中的峰-终体验上。

55、因此，让消费者在峰-终甚至是消费全过程保持愉悦感受对品牌非常重要。

56、 恒源祥能在几十年中从一家小小的毛线商店成长为一家家喻户晓的企业集团，就是因为持之以恒地做影响员工、影响市场、影响消费者，并让消费者产生美好记忆的工作。

57、无论是70年前沈莱舟先生初创时期，邀请著名绒线编织大师冯秋萍、黄培英编辑“毛衣编织花样与技巧”的小册子在店堂里免费发放，还是今天恒源祥提倡的“把社会责任作为企业的立身之本和核心使命”，都强调了为消费者创造价值的理念。

58、未来的恒源祥还将从视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉这五种感觉塑造自己的品牌特征，影响消费者，最终提升品牌的影响力，让品牌领导力不断循环、增强。

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