峄城医疗保障局在医保峄云平台正式开通视频远程服务项目

为积极有序应对新冠肺炎疫情，峄城医疗保障局在“医保峄云”平台正式开通视频远程服务项目，参保人员可以通过视频的方式，真正实现与工作人员的交流互动，确保“一次都不跑”“服务面对面”。参保人员也可以通过窗口工作人员提供的“网上办”“掌上办”“码上办”等操作演示、办理链接等，在远程指导下完成业务问题咨询或者在线申报等操作。

服务优点

“可视”

将“网上办”升级为可面对面交流、有人文化关怀的“视频办”，以“最美‘视’界，最暖微笑”阐释“医保港湾，健康通达”。

“安全”

通过数据信息比对等措施，破解电话等传统咨询渠道存在的人员身份难确认、业务材料不可见等现实难题，确保个人信息、业务信息安全。

“互动”

支持参保人员和窗口工作人员远程实时互动，打破了地域空间限制，实现咨询效率的进阶提升。

操作步骤

您需要扫描关注“峄城医保”或者进入“医保峄云”服务平台“视频办理”板块。

01

通过智慧服务进入“视频办理”

02

轻点弹出图片进入“在线咨询”

03

触碰视频客服听到“电话铃声”

04

通过客服总台转接“医保窗口”

其他服务

除了“视频办”以外，按照“医保港湾，健康通达”理念，峄城区医疗保障局还优化了其他“不见面”办理渠道：一是“网上办”“掌上办”。凡可通过网上办理、掌上办理、“码”上办理的事项，一律不得要求必须到现场办理。充分利用网站、微信公众号、“医保峄云”等线上渠道，办理个人信息查询、单位信息查询、临时外出就医备案、异地长期居住人员备案、灵活就业自主缴费、个人账户家庭共济等日常经办业务，减少经办大厅现场办理业务。二是“电话办”“邮件办”。通过“峄城医保”微信公众号“联系我们”等渠道公布业务咨询受理电话，对疫情防控期间群众业务需求、办理流程进行在线解答和业务受理，确保人民群众“咨询有入口，问题有答案”。对手工报销医疗费、生育津贴申领等需要的纸质材料，鼓励申请人通过电子邮件等方式提交申请材料。确需原始证明材料的，待疫情缓和后到经办大厅补交材料。三是“帮代办”“系统办”。对未实现全程网上办理的事项，利用帮代办方式协助办理。参保单位和个人可通过多种方式提交申请材料，由帮办代办人员代为运转后续环节。对医疗机构每月发放的医疗费用，可根据医保结算系统数据先行结算拨付，根据疫情防控要求做好补报、清算工作。对高血压、糖尿病、冠心病等病情稳定，并需要长期服用固定药物的慢性病患者，根据病情需求，长期处方可放宽至3个月。允许参保人员就近调整定点医疗机构就医购药，对尿毒症透析、肿瘤放疗患者，可一次结算多次治疗费用，减少就医等待和跑腿时间。

医保峄云，数智为民

1► “畅”通服务渠道

2► “简”化办理流程

3► “温”暖办事群众

4► “听”取群众声音

5► “拓”宽办理路径

“网上办”“掌上办”

“电话办”“邮件办”

“帮代办”“系统办”

峄城医保，倾听你的声音……

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