兴义市人民医院引入智能化管理系统

一直以来，医保病人看病，得先去医院收费窗口付费，才能检查、取药，遇到高峰期，排队需要很长时间，排队难、多趟跑成了患者最为头痛的问题。为解决这些问题，最近，兴义市人民医院升级了自助缴费终端医保支付功能，帮助患者自助实现医保结算，不再需要排队等待。

据兴义市人民医院社保科科长、主任医师孙锦波介绍，兴义市人民医院的门诊量比较大。现在就诊的患者越来越多，特别在门诊，每天都会出现开了很多人工窗口都不够用，病人排长队就医等待时间比较长的问题。为了切实解决这个难题，医院党委高度重视，开了多次调研会反复讨论，最后决定引入智能化管理系统。

为减少患者就医排队等待时间，先后引入大大小小百余台自助缴费终端设备，投放在医院的每层楼道、每个科室，方便患者能够随时就近使用。近日，为了方便医保患者自助结算，医院又对设备进行了技术升级。

“我们原来的自助终端，只能做自费的缴费查询，在此基础上，信息科进行了大量的改造以后，现在已经能够实现在自助终端上，查询、挂号、缴费。缴费的业务，具体分为自费的缴费业务和医保的缴费业务……”说到患者自助结算后带来的高效与快捷，孙锦波如数家珍。

现在，患者只需要带上医保卡或电子医保凭证，就能在自助缴费终端机上，进行门诊慢特病、生育保险门诊、门诊个人账户下账结算，在现场医务人员的引导下，短短几分钟，就可以快速完成患者从前要花半天时间才能解决的问题，大大节省了时间，提高了工作效率。

“我有慢性病，很多年了，每年都会住上几次院。前些年我来住院，因为家人工作都比较忙，有时不一定能全程到医院陪护。结算缴费的事，我得自己慢慢走到窗口去办理。最痛苦是每次都要排长队，办理的时间比较长。现在好了，在导诊人员的帮助下，分分钟就可以搞定，方便得很……”提到医保自助办理的事，七十多岁的刘显璜先生，翘起了大拇指。他说，如果你不进医院，根本不会理解患者的心情。医院推出的每一项贴心业务，在患者看来，都是无微不致的关怀，甚至毫不夸张地说，都有益于患者的身心健康。因为办理各项事务方便快捷了，心情也好了，病也就会很快好起来。现在开展自助结算，病人能够一站式在自助终端进行所有的缴费查询，还有挂号的功能等，通通都能实现。

医保自助结算服务的开通，优化了医院在结算服务各个环节的流程，缩短了患者的等候时间，为患者带来了多渠道、缴费快、体验好、省时间的全新就医体验。同时进一步提升了医院服务工作的效率，提高了患者就医的获得感、满意度。

正在门诊看病的王仕君女士，是一位教师，她对兴义市人民医院开通医保自助缴费和自助结算的工作非常满意。她说，现在疫情还没得到完全控制。就是戴着口罩去排队，哪怕隔着一米线的距离，心里还是不踏实。来医院看病的人这么多，得排到哪里去，得排多长时间啊!而且看病的人，素质参差不齐，有的人还会去插队什么的，更是闹心。医院为了维持秩序，还得专门投入大量的人力去管理，费时又费力。现在通过投入智能化的电脑结算终端，相当一部分病人，就可以在自助终端上解决结算的事，不用大家都涌到窗口那儿，既减少了危险，又节省了时间。

作者： 文/图 通讯员 徐婧婕 韦园园

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