内部IT与影子IT之争的教训

影子IT，不被IT认可的软硬件的购买和供应，是IT领导者的哀叹。在组织的最高层，影子IT可以超越仅仅是云服务或未经批准的硬件，业务负责人可以在IT部门不知情或不同意的情况下，寻求外部供应商来实施整个系统和重大IT召回措施。IT领导者通常会掩盖这些决策的原因，将责任转嫁给那些获取影子信息技术的人，因为他们不关心信息技术，在安全性方面不成熟，或者完全是恶意的。这在很大程度上忽略了一个事实，即信息技术越来越商品化，不再由信息技术组织独家控制。在开放市场中，人们不仅可以获得从云文件存储到整个CRM系统的一切，还可以找到大量的服务提供商，他们可以填补IT的传统角色，即评估、购买和实施软件，而不必涉足CIO办公室。

影子的使用往往与内部IT组织相对于外部IT组织的技术能力没有直接关系，更多的是与响应能力有关。最近在一家大公司工作，我遇到了几位惊呆了的高管，他们雇佣外部组织来扮演传统的内部IT角色。他们都提到，他们正在避免内部信息技术，因为组织创建了如此复杂的项目评估流程，因此评估、规划和评估一个中型信息技术项目需要大约12个月的时间。只需一两个电话，几十家服务商就能提出估算和足够好的建议，对项目做出决策，获得资金并启动，而内部it评估才刚刚开始。

与其专注于复杂的内部服务级别协议或超负荷的信息技术管理方法，不如简单地考虑业务需求驱动项目的因素，并采取相应的行动。如果你的任务是实施与医疗或生命安全相关的应用程序，在这种情况下，人的生命确实受到威胁，或者必须非常准确地估计成本，或者公司可能面临财务崩溃，那么9个月的尽职调查期可能是合适的。然而，如果你被问及新报告可能是什么样的，一个“足够好”的回应和承诺来推进项目并改进细节可能在未来更合适。

因为外部的软件、硬件、服务都那么方便，内部的IT似乎不可能竞争。虽然他们可能有一个优秀的产品，但内部信息技术通常在公司知识、现有系统经验以及最重要的是与内部关键方的关系方面具有无可挑剔的优势。作为一个经常扮演外部服务提供者角色的人，我经常对大多数IT领导者所拥有的知识和关系的广度和深度感到惊讶。这些资产可以用来为内部客户提供更好的功能，但是它们经常被浪费来促进流程的合规性。大多数顾问很快就了解到，公司购买的是人和关系，而不是服务和技术，内部也是如此。

当您确定计划已经发送到IT组织之外时，在您认为可以成功且经济高效地完成计划的情况下，请采用不同的方法来分析原因。与其走一条轻松的路，斥责任何决定外出的人，不如给他们讲讲IT标准和安全性的故事，因为内部IT无法满足他们的需求。询问他们是什么能力或研讨会导致他们选择内部信息技术资产，并承诺在未来改进这些资产。

如果你像一般的机动车部门一样经营你的IT店，强迫顾客拿一个比喻性的号码，然后被粗暴地雇佣，你会发现如果外部竞争突然出现，你的候车室就空了。有了外部市场大量的产品和服务，一旦你开始运用你优秀的内部知识和关系，运用一点客户服务的悟性，你就会成为你公司的第一选择，而不是最后选择。

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