淘宝买到假货怎么理赔 仅退款还是退货退款淘宝买假货会假一赔三吗

淘宝买到假货可以选择仅退款，也可以选择退货退款，并让商家承担运费。根据新消法规定，消费者在确认商品为假货，并有充足证据证明时，是可以要求假一赔三的。消费者可以先和商家协商理赔，要求换货、退货或退款，并承担相应的赔偿责任。如果协商不成，可以采取以下方法进行索赔：

方法一：直接售后申诉。在订单页面进行售后处理，选择【退款】-【我要退款/我要退货退款】这两项都可以选，不影响后续操作-原因选择【假冒品牌】，上传相关证据，提交即可成功申诉。

方法二：向淘宝投诉，要求淘宝客服【客服热线：9510211】介入此事。如协商未果，可向商家提出投诉，投诉时需提供各种证据，淘宝客服将根据双方提供的证据做出裁决。

方法三：向消费者保护协会投诉。

拨打电话：12315，联系消费者申诉举报热线，说明实际情况进行申诉。

在微信官方公众号【12315】中进行投诉即可。

如果淘宝所做的决定没有达到买家的预期，可以将商家和淘宝一起投诉。投诉商家：卖假货；投诉淘宝：监管不力。

方法四：向商家所在地的工商行政管理部门投诉。提供相关证据，如交易凭证、协商记录、假货鉴定报告等，工商部门在接到投诉后会详细调查此事，如果情况属实，不仅会进行理赔，还会根据商家的具体违法行为进行处罚。

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